Envoyer un programme à un client qui n'a pas encore créé son compte

Tu viens d'inviter un client et tu veux déjà lui préparer son programme, sans attendre qu'il télécharge Gymkee. C'est possible : tu construis son programme maintenant, tu le lui envoies, et il le trouvera dans Gymkee dès qu'il aura créé son compte.

Comment faire

Ouvre le programme que tu veux envoyer.
Clique sur Envoie le programme à un client.
Dans la fenêtre qui s'ouvre, va sur l'onglet Invitations.
Coche le client, puis clique sur Envoyer.

L'onglet Invitations ne contient que les personnes que tu as invitées et qui n'ont pas encore créé leur compte. Tes clients actifs restent dans l'onglet Clients, comme d'habitude.

Ce qui se passe ensuite

Ton programme est mis de côté pour ce client. Il ne part pas tout de suite, parce qu'il n'y a pas encore de compte pour le recevoir.

Ton client reçoit un e-mail qui lui dit que tu lui as envoyé quelque chose, avec l'adresse e-mail exacte qu'il doit utiliser pour s'inscrire. S'il utilise une autre adresse, son contenu ne le suivra pas : c'est l'erreur la plus fréquente.

Dès qu'il crée son compte avec cette adresse, son programme apparaît tout seul dans Gymkee. Tu n'as rien à refaire.

Quand est-ce que le programme démarre ?

Le lundi qui suit son inscription.

Un programme s'écrit en semaines. Si ton client s'inscrit un jeudi et que son programme démarrait le jour même, sa semaine 1 ne durerait que trois jours et toutes ses semaines seraient décalées par rapport aux tiennes. En démarrant le lundi, ses semaines et les tiennes restent les mêmes. Un client qui s'inscrit un lundi démarre le jour même.

Si tu avais choisi une date de début dans le futur, c'est cette date qui est gardée : tu l'avais voulue, l'inscription de ton client n'y change rien.

Voir ce qui attend chaque personne

Va dans Clients, puis sur l'onglet Invitations. La colonne En attente te dit combien de contenus attendent chaque personne. Survole le chiffre pour voir lesquels.

Bon à savoir

Tu peux envoyer un programme d'entraînement ou un programme alimentaire.
Tu peux envoyer plusieurs contenus à la même personne. Elle ne reçoit qu'un seul e-mail par jour, pas un par envoi.
Si tu annules l'invitation, ce qui était mis de côté est annulé aussi.
Tant que ton client n'a pas de compte, il n'apparaît pas dans tes autres listes (ses bilans, ses statistiques, son profil). Il n'existe que dans l'onglet Invitations.

Mon client dit qu'il n'a rien reçu

Dans l'ordre :

Vérifie l'adresse e-mail. Elle doit être exactement celle de l'invitation. Une adresse différente à l'inscription et le contenu reste en attente sur l'ancienne invitation.
Demande-lui de regarder ses spams. L'e-mail vient de dwayne@gymkee.com.
Vérifie qu'il a bien créé son compte, et pas seulement téléchargé Gymkee. Une invitation ne crée pas le compte : c'est lui qui s'inscrit, avec l'adresse que tu as utilisée.

Si tout est bon et que le contenu n'est toujours pas arrivé, écris-nous depuis le chat de Gymkee : on voit de notre côté ce qui est en attente pour lui.