Testimonio

Testimonio: ¿de qué hablamos?

Todo lo que un coach dice de sí mismo es una afirmación. Todo lo que dice un cliente es una prueba. Esa asimetría es por lo que los testimonios trabajan más que cualquier otro contenido de una página de coaching, y por lo que los flojos, esos «gran coach, muy recomendable» anónimos, no hacen casi nada: no son prueba de nada en concreto. Un buen testimonio no es un elogio, es una historia en la que el interesado se puede reconocer.

Qué separa un testimonio útil de uno inútil

La diferencia es la concreción. Un interesado está buscando a alguien en su situación, y un elogio genérico no le da nada a lo que agarrarse. Los testimonios más fuertes describen el punto de partida, la duda y el cambio concreto.

Cómo recogerlos sin mendigar

La mayoría de coaches lo pide una vez, de forma vaga, en el momento equivocado, y recibe una respuesta de dos líneas. Pídelo en un momento en que el resultado está fresco, y pídelo con preguntas en lugar de con una página en blanco. Un cliente ante un «¿me podrías escribir un testimonio?» se bloquea; un cliente respondiendo a cuatro preguntas concretas produce algo usable en cinco minutos.

• Pídelo al final de un bloque, después de un hito, o cuando un cliente te elogia sin que se lo pidas.
• Manda tres o cuatro preguntas: dónde estabas antes, qué te preocupaba, qué ha cambiado, a quién se lo recomendarías.
• Ofrécete a redactarlo a partir de sus respuestas y deja que apruebe la versión final.
• El vídeo gana al texto, y una grabación con el móvil gana a nada.
• Pide permiso explícitamente, y por separado para las fotos.

Consentimiento, fotos y honestidad

Las fotos de antes y después son el material más persuasivo y más sensible que tiene un coach. Consigue el consentimiento por escrito, sé específico sobre dónde se van a usar y atiende sin discutir una petición posterior de retirarlas. Un cliente que siente que su cuerpo se ha usado como marketing sin un acuerdo claro es un problema serio, y con razón.

Dos reglas más. No edites un testimonio hasta convertirlo en algo que el cliente no dijo, y no presentes un resultado excepcional como si fuera lo normal. Las normas de publicidad de la mayoría de países miran con malos ojos las afirmaciones engañosas sobre salud y fitness, y más allá de la cuestión legal, un interesado que llega esperando un resultado fuera de la curva se convierte en un cliente decepcionado.

Dónde usarlos

Los testimonios trabajan más en la fase de decisión, al lado de aquello que justifican. Un testimonio sobre el check-in semanal va junto a la descripción de tus check-ins; uno sobre el precio va en tu sección de precios. Un muro de elogios en una página aparte es mucho menos eficaz que tres citas bien colocadas que respondan cada una a una objeción concreta.

Elígelos también de forma estratégica. Los testimonios que enseñas describen a quién quieres más, así que publicar cinco de maratonianos y uno de un principiante les dice a los interesados exactamente para cuál de ellos eres.