Questionnaire d’entrée

Questionnaire d’entrée : qu’est-ce que c’est ?

Le questionnaire d’entrée, c’est là où le coaching arrête d’être générique. Deux clients avec le même objectif, le même âge et le même poids peuvent avoir besoin de programmes presque opposés dès qu’on sait que l’un s’entraîne à 6h dans la salle d’un hôtel et que l’autre a une épaule douloureuse et trois soirées libres. Récolter ça avant d’écrire coûte quinze minutes au client et t’économise des semaines à rafistoler un plan qui n’a jamais collé. C’est aussi là que se fait le dépistage santé, et cette partie-là n’est pas optionnelle.

Ce qu’il doit contenir

Un questionnaire d’entrée fait quatre choses, et chaque bloc doit mériter sa place. Tout ce sur quoi tu n’agirais pas ne doit pas y figurer, parce que chaque question en plus fait baisser le taux de réponse.

Le dépistage santé n’est pas un questionnaire comme les autres

Le dépistage sert à identifier les clients qui doivent voir un médecin avant de commencer, ou qui ont besoin d’une approche adaptée. Des questionnaires standardisés comme le PAR-Q sont largement utilisés dans le secteur exactement pour ça. Quel que soit l’outil que tu choisis, traite un signal d’alerte comme une raison d’aller chercher un avis médical, pas comme une case à cocher.

Note les réponses et garde-les. La situation d’un client va changer, et tu voudras savoir ce qu’il t’a dit au départ, et à quelle date.

Le faire remplir vraiment

Un long formulaire envoyé sans explication est la cause la plus fréquente d’onboarding qui s’enlise. Le client abandonne, puis se sent gêné par le retard, puis ne répond plus. Conçois-le contre ça.

• Dis combien de temps ça prend et pourquoi c’est important avant qu’il l’ouvre.
• Ne demande que ce qui change tes décisions.
• Mets le dépistage santé en premier, quand l’attention est au maximum.
• Utilise des questions ouvertes là où la formulation compte, des choix là où elle ne compte pas.
• Relance le jour de l’échéance ; un questionnaire enlisé ne repart quasiment jamais tout seul.
• Confirme que tu l’as lu, et cite un détail précis dans ton premier message.

Le lire vraiment

Le formulaire ne vaut rien s’il est classé et oublié. Les détails qui changent un programme ne sont en général pas dans le bloc santé mais dans le bloc pratique : un client qui s’entraîne avant le boulot ne fera pas une séance de 75 minutes, et un client avec deux jeunes enfants ne fera pas de batch cooking le dimanche, quoi que dise le plan.

Reviens dessus. Un questionnaire rempli il y a un an décrit une personne qui a changé, et refaire les blocs pratique et objectif au début de chaque nouveau bloc est l’une des habitudes de fidélisation les moins chères qui existent.

Range-le correctement aussi. Un questionnaire d’entrée contient des informations de santé, parfois des photos, et toujours des détails personnels qu’un client t’a confiés. Garde-le dans un endroit dont l’accès est contrôlé plutôt que dans un fil de messages ou sur un disque personnel, ne le transfère pas, et supprime ce dont tu n’as plus besoin. Les règles de protection des données s’appliquent aux coachs comme à tout le monde, et au-delà du juridique, c’est le document qui montre le plus clairement si tu tiens une activité sérieuse.